En Ătma Aligned buscamos que nuestros clientes tengan claridad sobre las condiciones aplicables a compras de productos y contratación de servicios realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, ejercer el derecho de retracto, El derecho de retracto es  decir la posibilidad que tiene un consumidor de desistir de una compra y solicitar la devolución del dinero, siempre y cuando  no  se cumplan las condiciones establecidas por la ley. Por esta razón es posible reportar productos con inconvenientes y solicitar reembolsos.

Las condiciones aquí descritas se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

1. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Ătma Aligned a través de:

Correo electrónico: [atmaaligned@gmail.com]

Número de Cédula [ 1018429676]
WhatsApp:  [ 3165382376]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto o servicio adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o audiovisual cuando corresponda.
• Información adicional que permita evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Ătma Aligned revisará la situación y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.

2. Productos recibidos con daños o defectos

Si el producto llega deteriorado, presenta un defecto o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá informar,  un día después  de  haber recibido el pedido.

Se recomienda conservar:

• El producto.
• Empaque original.
• Etiquetas.
• Factura o comprobante.
• Evidencia fotográfica del estado en que fue recibido.

Después de analizar el caso, Ătma Aligned indicará si corresponde realizar cambio, reparación, devolución del dinero u otra solución de acuerdo con la garantía legal y la legislación aplicable.

3. Producto diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al seleccionado durante la compra, deberá comunicarse con Ătma Aligned para reportar la situación.

Una vez verificado el pedido, se gestionará la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Ătma Aligned, no se trasladarán al consumidor los costos derivados de la corrección del error, de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Derecho de retracto

Cuando la compra se encuentre dentro de los casos en los que legalmente procede el derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Para las operaciones de venta a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece, en términos generales, un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, sujeto a las excepciones previstas por la ley.

La solicitud deberá realizarse mediante:

Correo: [CORREO]
Asunto: Solicitud de retracto – Pedido [NÚMERO]

El consumidor deberá suministrar la información necesaria para identificar la compra.

Cuando el retracto resulte procedente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

5. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica de manera automática a todas las compras.

Existen excepciones legales dependiendo de la naturaleza del producto o servicio, incluyendo determinados productos que, por razones de higiene, uso personal, características particulares o por otras circunstancias previstas en la legislación, pueden encontrarse exceptuados.

Antes de solicitar un retracto, el cliente deberá verificar las condiciones particulares del producto adquirido.

6. Productos de uso personal y bienestar

Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados por Ătma Aligned, especialmente aquellos relacionados con cuidado personal, bienestar o productos que puedan verse afectados por razones de higiene, algunas devoluciones pueden estar sujetas a restricciones legales.

Cuando corresponda una excepción al derecho de retracto, ésta será informada de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.

Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.

7. Condiciones para aceptar una devolución

Cuando legalmente proceda una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas para el respectivo procedimiento.

Dependiendo del caso, podrán solicitarse:

• Producto.
• Empaque.
• Accesorios.
• Etiquetas.
• Comprobante de compra.
• Evidencia del estado del producto.

No obstante, ninguna condición interna de Ătma Aligned podrá limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

8. Costos de devolución

Los costos asociados al transporte o devolución dependerá del motivo de la solicitud y del régimen legal aplicable.

Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Ătma Aligned, producto defectuoso o una situación en la que legalmente corresponda asumir dichos costos, estos serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión voluntaria del cliente y no exista una obligación legal de asumir el transporte, los costos podrán estar a cargo del cliente.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Ătma Aligned gestionará la devolución del dinero mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago, siempre que esto sea técnicamente posible y conforme a las condiciones del proveedor de pagos.

Dependiendo del medio de pago utilizado, el tiempo efectivo de reflejo del dinero podrá variar.

El plazo de procesamiento por parte de Ătma Aligned será independiente del tiempo que pueda tomar la entidad financiera o plataforma de pagos en reflejar el reembolso.

10. Reversión del pago

En las operaciones de comercio electrónico en las que resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.

Entre las situaciones contempladas por la normativa se encuentran, según corresponda:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento establecido legalmente y proporcionando la información necesaria para identificar la operación.

11. Cancelación de servicios

Cuando el cliente haya contratado una sesión, mentoría, capacitación u otro servicio que requiera programación previa, deberá solicitar la cancelación o reprogramación a través de los canales oficiales de Ătma Aligned.

Las condiciones específicas podrán depender de:

• Fecha de contratación.
• Fecha programada del servicio.
• Tiempo transcurrido.
• Si el servicio ya comenzó.
• Naturaleza del servicio.
• Condiciones informadas al momento de contratar.

Cuando exista un derecho legal de retracto o cualquier otro derecho irrenunciable del consumidor, éste prevalecerá sobre las condiciones comerciales particulares.

12. Reprogramación de sesiones

Cuando un servicio permita reprogramación, el cliente deberá solicitarla con la anticipación indicada en las condiciones particulares del servicio.

La disponibilidad de una nueva fecha estará sujeta a la agenda de Ătma Aligned.

La ausencia del cliente sin previo aviso podrá estar sujeta a las condiciones de reprogramación informadas antes de la contratación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

13. Servicios ya iniciados

Cuando se trate de servicios digitales, sesiones, mentorías, capacitaciones u otras actividades que ya hayan comenzado, la posibilidad de cancelación, devolución o reembolso dependerá de la naturaleza del servicio, las condiciones aceptadas al momento de contratar y las normas de protección al consumidor aplicables.

No se establecerán restricciones que desconozcan derechos reconocidos por la legislación colombiana.

14. Procedimiento de devolución

El proceso general será:

Paso 1 — Solicitud

El cliente contacta a Ătma Aligned mediante correo electrónico, número de cédula  o WhatsApp.

Paso 2 — Validación

Se verifica la compra, el producto o servicio y el motivo de la solicitud.

Paso 3 — Evaluación

Se determina si corresponde un cambio, devolución, garantía, retracto, reembolso, reversión del pago u otra solución.

Paso 4 — Instrucciones

Ătma Aligned comunica al cliente los pasos que debe seguir y, cuando corresponda, la dirección o mecanismo para devolver el producto.

Paso 5 — Recepción

Cuando sea necesario devolver un producto, se verifica su recepción y estado.

Paso 6 — Resolución

Se determina la solución correspondiente de acuerdo con la legislación y las condiciones aplicables.

Paso 7 — Reembolso o cambio

Cuando corresponda, se procesa el reembolso, cambio o solución aprobada.

15. Solicitudes no procedentes

Una solicitud podrá no proceder cuando no se encuentre dentro de las condiciones legales o comerciales aplicables.

En estos casos, Ătma Aligned informará al cliente las razones de la decisión.

La negativa a una solicitud no afectará el derecho del consumidor a presentar una reclamación ante las autoridades competentes cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

16. Garantía legal

La garantía legal aplicará cuando corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana.

La garantía no debe confundirse con el derecho de retracto.

Un producto que presente un defecto podrá estar sujeto al régimen de garantía incluso cuando el plazo para ejercer el retracto haya finalizado, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

17. Atención de solicitudes

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos:

Ătma Aligned

Correo: [atmaaligned@gmail.com]

Número de Cédula :  [1018429676]
WhatsApp: [3165382376]
Horario de atención: [9:00 am – 4:30 p.m.]

Para agilizar el proceso, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

18. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Los derechos reconocidos legalmente al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.

Ătma Aligned